Senior Systems Engineer

Salary: CHF 100'000 - 130'000 per year

Requirements:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung

• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt

• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider

• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht)

• Englischkenntnisse von Vorteil

Responsibilities:

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge

• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch

• Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk für Troubleshooting

• Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen

• Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner

• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management

• Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen

• Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung

• Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen

• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen

• Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool

• Vor Ort gemeinsam mit deinen Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

Technologies:

• Support

• ITSM

More:

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last updated 43 week of 2026