Ingénieure ou Ingénieur systèmes, cheffe ou chef du secteur dépannage informatique

Salary: CHF 95'000 - 125'000 per year

Requirements:

• Vous êtes au bénéfice dune formation universitaire en informatique (Master) ou dun diplôme jugé équivalent, idéalement complété par une formation en management de type CAS (Certificate of Advanced Studies).

• Vous vous appuyez sur une expérience dau moins cinq ans dans un poste similaire, idéalement acquise chez un grand compte dans un contexte ITIL.

• Vous maitrisez parfaitement les aspects système des environnements « clients » Microsoft Windows et Apple MacOS est un plus.

• La pratique avérée des outils de gestion des configurations, tels SCCM et Intune, constitue un plus pour occuper ce poste.

• Vous êtes familier avec la gestion dune CMDB, idéalement avec lapplication ServiceNow.

• Vous pouvez démontrer des connaissances théoriques et pratiques dadministration et de développement système Windows (Active Directory, Azure Active Directory, PowerShell, etc.).

• Vous faites preuve dexcellentes qualités relationnelles et découte.

• Vous avez le sens du service, un contact facile et la capacité à partager vos connaissances.

• Vos talents de négociation sont reconnus, tout comme votre aptitude à fédérer et animer une équipe.

• Vous savez agir sereinement face aux situations exceptionnelles.

• Vous savez faire preuve dautonomie, de rigueur et de précision.

• Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française, une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse.

• La compréhension de langlais technique est un plus.

Responsibilities:

• Vous êtes responsable du groupe en charge de linstallation et du dépannage des postes de travail.

• Vous encadrez une équipe dune quinzaine de techniciens assurant le niveau 2 dans la chaine de support de la DTN-IA.

• Vous organisez et priorisez les activités de votre équipe en veillant au respect des planning, de la qualité et des objectifs fixés par la DTN-IA.

• Vous सुपरvisez lactivité des collaborateurs de votre équipe et vous êtes à même de les assister et les conseiller dans la résolution des incidents et des mises en service complexes.

• Vous développez et enrichissez les procédures et méthodes de travail (KCS) afin de consolider et partager la connaissance.

• Vous réalisez des outils / scripts permettant de faciliter le diagnostic ou le dépannage des postes.

• Vous sponsorisez les projets relatifs à lévolution du poste de travail en collaboration avec lingénierie du poste de travail.

• Vous produisez les indicateurs de suivi de léquipe et reportez au responsable de domaine poste de travail.

• Vous anticipez lavenir en participant à la veille technologique dans le domaine des postes de travail et en proposant des évolutions technologiques.

• Vous veillez à ce que votre équipe soit à jour de ses compétences et identifiez les besoins en formation.

• Vous représentez votre groupe au sein de linstitution.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes de la DTN-IA, en particulier avec celle en charge de lingénierie des postes de travail.

Technologies:

• Active Directory

• Azure

• CMDB

• Support

• ITIL

• macOS

• PowerShell

• ServiceNow

• Windows

• Cloud

• DevOps

More:

Léquipe « poste de travail » de la DTN-IA traite les demandes de prestations informatiques du personnel et met à disposition leurs équipements (PC, MAC, tablettes, téléphones, fax, imprimantes, etc.). Elle en assure la mise en service, le renouvellement et la résolution des incidents. Elle contribue à lévolution du poste de travail. Au sein de cette équipe, vous évoluez dans un environnement collaboratif avec les autres équipes de la DTN-IA, en particulier avec lingénierie des postes de travail.

last updated 43 week of 2026